1. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible et vous devrez suivre la procédure de retour.
2. Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine
- Les valises doivent être en parfait état, sans rayures ni dommages
- Une preuve d’achat est obligatoire
Les articles retournés ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.
3. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
4. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
- Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou fournisseur de paiement
5. Frais de retour
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. Articles non remboursables
- Produits utilisés ou endommagés par le client
- Articles sans emballage d’origine
- Articles en promotion (sauf indication contraire)
7. Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter via notre page de contact ou par e-mail.